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Q&AとFAQの違い。定義・意味・使い方は?広辞苑より。

言葉

「Q&A」と「FAQ」の違い、あなたは説明できますか?

どちらも質問と答えがセットになっているもので、本やホームページなどでよく見かけるものですが、両者に明確な違いはあるのでしょうか。

このページを読めば「Q&A」と「FAQ」の違いがわかります。

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広辞苑より

広辞苑 第七版で各言葉は次のように表現されています。

Q&Aの定義

「Q&A」を広辞苑で調べると、

(question and answer)
問いと答え。一問一答。

広辞苑 第七版 より [発行所:株式会社岩波書店]

とのことで、「Q&A」は一問一答です。
質問されそうな内容を予想し、その答えと合わせて載せておくことで、読み手の理解を助けます。

取扱説明書やマニュアルなどに使われることが多く、それぞれの場面に応じた情報を見つけやすいのが特徴です。

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FAQの定義

「FAQ(エフエーキュー)」を広辞苑で調べると、

(frequently asked questions「頻繁に尋ねられる質問」の意)
よくある質問とそれに対する回答をあらかじめまとめた一問一答集。

広辞苑 第七版 より [発行所:株式会社岩波書店]

とのことで、「FAQ」も「Q&A」同様に一問一答ですが、そのなかでも質問される頻度の高い内容をまとめたものであることがわかりました。

実際に寄せられた問い合わせをもとに作成されるため、FAQを作成することで顧客ニーズを知ることができます。
また定期的にFAQの見直しをすることにより、顧客ニーズの変化に気づき、サービス改善や顧客満足度向上につなげることができます。

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つまり「Q&A」と「FAQ」の違いは?

つまりそれぞれの違いは

  • Q&Aは「問いを予想して準備した一問一答集」
  • FAQは「問い合わせの中でもよくある質問をピックアップし、その答えと一緒にまとめた一問一答集」

となり、「Q&A」は予想して作られた一問一答であるのに対し、「FAQ」は実際の問い合わせ内容をもとに作られた一問一答であることが分かりました。

解答と回答の違いについてもまとめています。

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