「接客業」と「サービス業」の違い、あなたは説明できますか？
どちらも職業に関する用語ですが、両者に明確な違いはあるのでしょうか。
このページを読めば「接客業」と「サービス業」の違いがわかります。
広辞苑より
広辞苑 第七版で各言葉は次のように表現されています。
接客業の定義
「接客業」を広辞苑で調べると、
客のもてなしをする職業。
広辞苑 第七版 より [発行所：株式会社岩波書店]
とのことで、「接客業」は客のもてなしをする職業、ということがわかりました。
「接客業」は、主に顧客と直接的にコミュニケーションを取りながら、サービスを提供する仕事を指します。
例えば、レストランのウェイターや小売店の販売員、ホテルのフロントスタッフなどが典型的な「接客業」です。
「接客業」では、顧客が求める商品やサービスを提供するだけでなく、接客態度やマナーも重要です。
つまり「接客業」とは、顧客に快適なコミュニケーションとサービスを提供する仕事、であるといえます。
サービス業の定義
「サービス業」を広辞苑で調べると、
日本標準産業分類の大分類の一つ。
広辞苑 第七版 より [発行所：株式会社岩波書店]
デザイン・著述・写真業・弁護士などの専門サービス業、学術・開発研究機関、情報サービス業、洗濯・理美容などの生活関連業、宿泊・飲食サービス業、娯楽業、廃棄物処理業、機械等修理業、物品賃貸業、広告業などからなる。
とのことで、「サービス業」は日本標準産業分類の大分類の一つ、ということがわかりました。
「サービス業」は、顧客に対して形のない価値を提供する幅広い業種を指します。
「サービス業」には、情報提供やコンサルティング、エンターテインメント、教育、健康管理など、多岐にわたる分野が含まれます。
例えば、エステサロンなどの理美容サービスや、旅行会社の旅行プランニングなどが「サービス業」です。
つまり「サービス業」とは、顧客に満足感や利便性を提供する幅広い業種分類、であるといえます。
つまり「接客業」と「サービス業」の違いは？
つまりそれぞれの違いは
- 接客業は「客のもてなしをする職業」
- サービス業は「日本標準産業分類の大分類の一つ」
となり、「接客業」は顧客に快適なコミュニケーションとサービスを提供する仕事で、「サービス業」は顧客に満足感や利便性を提供する幅広い業種分類であることがわかりました。
ショップとストアの違いはこちらでまとめています。
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